El mercado es cada día más competitivo. Los consumidores cuentan con opciones infinitas a la hora de realizar sus compras, por lo que las empresas deben enfrentar el desafío de lograr destacar entre las demás y obtener la lealtad de sus clientes. Afortunadamente existen numerosas estrategias para fidelizar clientes que les brindan valiosas herramientas a las compañías.
Aun así, la tarea de fidelización no es sencilla; se requiere de trabajo, investigación e innovación para lograr resultados favorables. Si te interesa conocer más sobre esta temática, en este artículo te detallaremos todo lo que necesitas saber sobre estrategias ideadas para que tu negocio cuente con clientes leales y satisfechos.
En este post encontraras
¡Te enseñamos mas estrategias de fidelizacion y muchas cosas más si te suscribes GRATIS!
PON TU CORREO Y ENVÍALO
¿Qué significa “fidelizar clientes”?
Cuando hablamos de “fidelizar clientes”, hablamos de un trabajo continuo por parte de una empresa para establecer una relación duradera con sus consumidores. Actualmente, no es suficiente con ofrecer un producto o un servicio de calidad para asegurar la perdurabilidad de la clientela ya que existen numerosas opciones de compra dentro del mercado.
Para lograr mayores conversiones, es necesario que se genere un vínculo con el cliente que lo invite a continuar eligiendo la marca por sobre otras. Hablamos de “fidelizar” porque el objetivo es generar clientes leales y satisfechos que no solo compran con frecuencia, sino que recomiendan y defienden la marca, son tolerantes ante los problemas, proporcionan retroalimentación valiosa para la mejora, entre otras conductas favorables.
La fidelización de clientes es posterior a la generación de leads, ya que se trata de consumidores que ya han interactuado con el contenido de la empresa y han realizado al menos una compra. Si quieres saber más sobre cómo atraer nuevos clientes, te recomendamos este artículo sobre Generación de leads B2B.
Lo importante es tener una mirada integral respecto a la fidelización, ya que no se trata de evitar pérdida de clientes únicamente sino también generar un crecimiento estable y sostenible para la marca. Algunos de los beneficios que aporta fidelizar clientes son los siguientes:
Mayor retención
Gracias a la fidelización de clientes, se reduce la pérdida de los mismos estableciendo una base de clientes a largo plazo.
Reducción de la rotación
Gracias a que se disminuye la tasa de abandono, decrece a su vez la rotación de clientes reduciendo así costos vinculados al equipo de Marketing y Ventas ya que se podrán centrar en la captación de nuevos consumidores que no conozcan la marca.
Fuente de crecimiento sostenible
Contar con clientes leales genera ingresos recurrentes y predecibles, lo que favorece a la empresa ya que le permite un crecimiento estable y sostenible.
Recomendaciones positivas
Nada aumenta la credibilidad y la reputación de una empresa como las recomendaciones positivas de los consumidores. Los clientes fidelizados son los mejores promotores de la marca, ya que logran mayores conversiones lo que impacta de manera inmediata en la economía de la empresa
Como aumentar la lealtad de un cliente
La relación con un cliente inicia con su primera compra, y es fundamental continuarla para obtener su fidelización. A continuación, te detallaremos algunas cuestiones importantes que debes considerar para aumentar la lealtad de un cliente.
Conocer al cliente
En principio, lo más importante es conocer al cliente y sus necesidades, comportamientos y preferencias. Esto permite a la empresa relacionarse con él de manera asertiva, específica y personalizada. Esto no solo permite ofrecerle productos con mayores oportunidades de conversión sino demostrar interés en el cliente.
Aún así, la personalización de las ofertas y beneficios también es un factor importante en la fidelización, ya que demuestra que la empresa considera importantes sus necesidades y deseos. Así es como percibirá a la marca como un elemento familiar, dispuesto a resolver sus carencias y brindarle satisfacciones.
Mejorar la comunicación
Además, ofrecer servicios al cliente de calidad también aporta significativamente en esta relación. Es necesario responder las consultas de manera rápida y atenta, resolver sus problemas y preocupaciones, entre otras conductas que hacen sentir al cliente escuchado. De esta manera, se desarrolla un diálogo respetuoso y cercano que profundiza el vínculo.
La comunicación es un eje central, ya que es la principal manera que una empresa dispone para relacionarse con su cliente. Por esto, esta comunicación debe ser efectiva y continua. Deben estar informados de todas las novedades y promociones, disponiendo de oportunidades de interacción que permita recoger retroalimentación.
Regalar recompensas
Otro acercamiento es brindar recompensas cuando se identifican conductas de fidelidad por parte del cliente, como descuentos o beneficios exclusivos. Esto es un reconocimiento que hace sentir al cliente valorado por la marca, ya que se lo reconoce y valora estableciendo así una relación perdurable.
Ofrecer contenido relevante
Las redes sociales son una vía de comunicación con los clientes muy importante. Publicar contenido valioso y relevante que sea acorde a sus necesidades e intereses es una manera certera para generar mayor interacción y reconocimiento. Puedes resolver sus problemas o simplemente entretenerlos, depende de las características de tus clientes.
También puedes crear un blog donde publiques artículos o un podcast donde invites a expertos a compartir sus conocimientos y experiencias. Este tipo de contenido puede ser valioso si creas tu propio webinar; si quieres crear el tuyo te recomendamos este artículo sobre Cómo crear un webinar exitoso.
Fomentar la comunidad
Es importante que tus clientes leales sientan que pertenecen a una comunidad. El sentido de pertenencia es uno de los elementos más favorables para lograr una fidelización sólida y perdurable, y se logra a través de distintas estrategias ideadas por el equipo de marketing. Algunas de ellas pueden ser la creación de foros, eventos y distintas recompensas.
¿Cuáles son las estrategias para fidelizar un cliente?
Lograr fidelizar un cliente requiere de un enfoque integral que se apoye en diferentes estrategias para lograr establecer una relación duradera que permita el crecimiento estable de una empresa y la posicione de manera beneficiosa dentro del mercado. A continuación, te detallaremos estrategias específicas que pueden serte beneficiosas.
Encuestas y retroalimentación
A los clientes les agrada contar con el espacio para compartir su experiencia como consumidor, y a las empresas esta retroalimentación les resulta beneficiosa para su mejora. Por este motivo, las encuestas son ideales para pedir opiniones y ofrecer este espacio. Además, puedes premiar a los clientes por participar en la encuesta y/o responder sus comentarios para así lograr que sientan que su experiencia es valorada.
Correo electrónico personalizado
El correo electrónico puede ser muy beneficioso para ofrecer ofertas y promociones personalizadas, que se relacionen con compras realizadas anteriormente. También pueden incluirse recomendaciones y ofrecer descuentos exclusivos para aquellos clientes que interaccionen con el correo.
Si te interesa saber más sobre estrategias de Marketing a través de correo electrónico, te recomendamos el siguiente artículo sobre las Mejores prácticas para campañas de correo electrónico.
Tarjeta de fidelidad
Como hemos mencionado anteriormente, ofrecer recompensas es una de las estrategias de fidelización que pueden aplicarse. Una gran idea es diseñar una tarjeta personalizada al cliente, ofreciendo beneficios exclusivos como puntos, descuentos o acceso a eventos de la empresa.
Cumpleaños felices
A todos los clientes les agrada recibir regalos, aún más el día de su cumpleaños. A través del correo electrónico o un mensaje de texto, puedes obsequiarle un descuento o regalo de cumpleaños. Incluso puedes implementar un programa que brinde descuentos exclusivos durante el mes de su cumpleaños. Esto sin lugar a dudas hará sentir al cliente valorado y reconocido.
Ofertas exclusivas
Los clientes leales deben sentirse parte de una comunidad, por lo que enviarles ofertas especiales y beneficios exclusivos es una excelente idea para lograr eso. Así los consumidores sabrán que si eres parte del “club” de la marca, tendrás mayores ganancias creando así un sentido de pertenencia.
Organizar eventos
Para generar una comunidad, es importante brindar espacios donde los clientes puedan conectarse y compartir experiencias. Organizar eventos en línea o presenciales exclusivo para clientes leales es una excelente manera de generar estos espacios. Incluso puedes invitar expertos que brinden información sobre temas referidos al interés de tu público.
Programa de referidos
Un programa de referidos premia a los clientes que recomienden la marca a amigos, otorgándoles descuentos o recompensas especiales. Se trata de una estrategia muy efectiva que agrada a los usuarios que disfrutan de estos beneficios. Incluso puede incluir un sistema de niveles donde se obtienen mayores descuentos en caso de referir a más amigos, o incluso dar una recompensa mayor en caso de lograr una nueva conversión.
Servicio al cliente excepcional
Mejorar el servicio al cliente es una estrategia fundamental. Además de responder sus consultas de manera rápida, puedes hacer aún mejor esta experiencia. Por ejemplo, puedes incluir un sistema de seguimiento que se comunique con el cliente que tuvo un problema anteriormente para garantizar que esté resuelto o incluir una sección donde pueda calificar la atención.
Una de las herramientas innovadoras que transformaron por completo el servicio al cliente es el uso de Chat Bots. En caso de que te interese implementar este recurso, te recomendamos este artículo sobre Qué es un chatbot y cómo puede ayudarte.
Recompensas por compras frecuentes
Si un cliente compra de manera frecuente, es importante ofrecerle recompensas y beneficios exclusivos. Esta es una manera efectiva para establecer relación con nuevos clientes que aún están conociendo la marca, o premia a aquellos más leales. Incluso es posible dar mayores beneficios al realizar mayores compras.
Acceso prioritario
Ofrecer acceso prioritario a, por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o el acceso a un evento exclusivo los hará sentir valorados y parte de una comunidad de clientes. De esta forma se genera aún más cercanía y aprecio hacia la marca.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la fidelización del cliente?
Fidelizar un cliente es lograr que sea leal a una marca comprando regularmente, recomendando su producto o servicio, interaccionando con la empresa de manera frecuente, entre otras conductas. Esto se genera a través de estrategias diseñadas específicamente para mejorar la relación entre el cliente y la compañía.
¿Cómo aumentar la lealtad de un cliente?
Es necesario para la fidelización contar con una mirada integral que visualice los distintos aspectos que componen la relación entre un cliente y la empresa. En principio, es importante atender a las siguientes cuestiones:
- Conocer al cliente: para lograr atender sus necesidades y expectativas, es necesario primero conocerlas. A través de las interacciones con el cliente, pueden establecerse patrones en su conducta que permitan a la empresa conocer más sobre sus intereses.
- Mejorar la comunicación: debe ofrecerse una atención al cliente asertiva y efectiva, además de establecer comunicación de manera frecuente informando sobre nuevos descuentos y beneficios.
- Ofrecer recompensas y beneficios: a los clientes les agrada sentirse valorados, por lo que ofrecerles recompensas y beneficios exclusivos es una manera excelente de generar esta sensación.
- Crear contenido relevante: publicar contenido relevante a través de redes sociales, podcasts, webinars o e-books genera mayor fidelización de los clientes.
- Fomentar la comunidad: los clientes leales deben tener sentido de pertenencia y formar parte de una comunidad que les resulte familiar y cercana.
¿Qué estrategias puedo utilizar para fidelizar un cliente?
Existe una gran cantidad de estrategias óptimas para lograr la fidelización de un cliente. Algunas de ellas son las siguientes:
- Utilizar encuestas para obtener retroalimentación por parte del cliente.
- Mejorar la atención al cliente, implementando programas de seguimiento.
- Obsequiar descuentos o beneficios para los cumpleaños.
- Enviar tarjetas de fidelidad con regalos exclusivos por correo electrónico o mensaje.
- Crear un programa de referidos donde se premie con descuentos a aquellos clientes que recomienden la marca a susamgios.
- Recompensar a los clientes que compran de manera frecuente.
- Ofrecer acceso prioritario a lanzamientos o eventos exclusivos a los clientes leales.
¡Te enseñamos mas estrategias de fidelizacion y muchas cosas más si te suscribes GRATIS!
PON TU CORREO Y ENVÍALO
Conclusiones
Fidelizar clientes no se trata solo lograr que continúen comprando, sino de generar un vínculo cercano que genere un consumidor que recomiende y defienda la marca. Además, se busca generar una economía estable y predecible para la empresa que implementa estrategias de fidelización.
Si te resultó útil esta información y quieres conocer más estrategias para que tu negocio crezca, te invitamos a recorrer el blog de All Market. En nuestros artículos podrás encontrar recursos, herramientas y consejos valiosos para tu marca.
