...

¿Qué es un chatbot y cómo puede ayudarte?

En este post encontraras

La comunicación hoy ha abierto una puerta para que los consumidores a través de varios canales digitales se conecten con las empresas. Esta no es una tendencia moderna porque hace décadas, las instalaciones tradicionales como los centros de llamadas (call center) realizaban diversas tareas específicas. Hoy no hay lugar para medios obsoletos y se ha implementado la mejor forma de comunicación: El chatbot.

Seguramente has oído hablar de ellos, pero no estás demasiado inmerso en el tema, o quizás simplemente no entiendes lo que significa.

En este articulo encontraras

Por esta razón, estamos dedicando este espacio para que puedas aprender un poco más acerca de qué es un chatbot y cómo puede ayudarte en tu empresa?, cómo se relacionan con las estrategias de marketing, cuáles son los servicios, en qué plataformas se soportan y cómo funciona,

¿Qué es un chatbot?

Sin pretender entrar en el formalismo del lenguaje técnico, le damos el concepto en palabras más simples. Los chatbots o bots conversacionales, también conocidos como asistentes, pueden comunicarse con usuarios en diferentes partes del mundo a través de mensajes de texto.

Programáticamente, ayuda a determinar en qué medida los usuarios delegan sus necesidades y/o preguntas al asistente virtual. La tecnología es parte de las herramientas de comunicación que mantienen estrechas relaciones entre empresas y consumidores.

Del mismo modo, integra sistemas de mensajería a través de software y se utilizan las redes sociales u otras plataformas masivas para llegar a más personas.

Es más, es un sistema que te permite resolver dudas, autogestionarte, confirmar información y resolver cuestiones menores cuando nadie responde. Esto es genial porque las solicitudes se pueden procesar en tiempo real y ciertas situaciones se pueden resolver en cualquier momento del día. Por lo que es una herramienta que interactúa con usuarios habituales y clientes comerciales para orientar de acuerdo a tus necesidades.

No te extrañes que en momentos pienses: ¿esto no lo hacen los calls center? Bueno, en realidad, sí.
Solamente que esta vez, no hay horario, no tienes que hacer cola para recibir atención personal, no tienes límites de minutos y tienes el control de tu propia situación. Además, no necesitas ninguna inversión adicional porque se usan las plataformas y apps que usas a diario.

Beneficios que brinda un chatbot a las empresas

Chatbot en linea
Conoce todos los beneficios de un chatbot en tu negocio

Para algunos puede parecer algo impersonal tratar ciertos temas con una máquina, pero en realidad es una alternativa para solventar problemas en tiempo real. Una vez que los clientes se familiarizan con el sistema, lo demás es pan comido. Entre los beneficios más destacados de los chatbots en las empresas, se encuentran:

Retroalimentación instantánea

El chatbot y su capacidad de respuesta instantánea son la razón principal de su éxito. A la gente le encanta porque pueden obtener información sin personalizar ni esperar a que un moderador se acerque a usted.

A través de preguntas y respuestas se crea una conexión indescriptible entre la marca y el usuario, pues solo se necesita una respuesta rápida y sin protocolos desde tu dispositivo, estés donde estés.

Además, se realiza un seguimiento y se tienen en cuenta las expectativas reales de los consumidores, lo que estimula la mejora del producto, servicios adicionales, etc. Es muy valioso poder estar en el mercado y al mismo tiempo estar a la par de la competencia.

Recopilación de datos

La investigación de mercado y las actualizaciones de datos a menudo son frustrantes para los usuarios por varias razones que no desean proporcionar datos personales. Con la ayuda de chatbot, los datos se recopilan y recopilan de manera amigable para muchos fines internos.

Asimismo, los clientes, con más confianza y sin presiones, aportarán naturalmente a la empresa información valiosa y personal.

Una empresa con mejor imagen

Esto no solo mejora la imagen de la empresa, sino que también la coloca en el centro del juego del mercado y aumenta el valor de la empresa.

Esta acción definitivamente aumenta la confianza del consumidor y con este espacio está aliviando las preocupaciones de los clientes y llevando el servicio al cliente al siguiente nivel.

La empresa contará con un canal de comunicación 24/7, ofreciendo una experiencia diferente al call center de lunes a sábado en horarios determinados.

¿Cómo dirigir un negocio en la era digital? – Allmarket

¿Cuáles son las mejores para plataformas para comenzar a usar chatbot?

Conoce Ahora el Chat bot y como puede ayudarte
Los chatbots son un ahora y un después en el marketing digital

Los chatbots no solo marcan el “antes” y el “después” de la atención al cliente, también crean diversas plataformas para crear tu propio chatbot. Entre ellos:

WhatsApp

No es extraño ver menús en restaurantes con servicio de delivery o tiendas online que te redireccionan a WhatsApp. Su facilidad de uso, la capacidad de expansión y la comodidad del usuario hace que se establezca una estrecha relación entre el cliente y la empresa, siendo una manera de encontrar respuestas de inmediato.

Se estima que más del 95% de las personas que ingresan a un chatbot en WhatsApp obtienen lo que buscan y no necesitan hablar con un operador. La autogestión es su principal cualidad y esto hace que los usuarios regresen muchas veces.

Telegram

Similar a WhatsApp y hasta más fácil de usar para muchos clientes, ha logrado ser muy popular. De hecho, muchas empresas prefieren esta plataforma que el WhatsApp porque maneja una interfaz mucho más fácil de operar y hasta los clientes afirman que se sienten más seguros al usarlo.

Discord

Un chatbot multifuncional que está creado a partir de una inteligencia artificial. Por tanto, brinda más precisión en las respuestas y soluciona problemas con más efectividad. No es necesario regresar en el menú de opciones, ya que la plataforma capta desde un principio el problema. De hecho, es similar a un operador humano, teniendo en cuenta que personaliza las opciones de acuerdo a tu necesidad.

Hasta ahora estas plataformas son las más populares, y de seguro en menos de lo que piensas aparecerán más opciones. Mientras tanto, si tienes una empresa y deseas establecer una canal de comunicación efectiva, no dudes en incluirlos.

Toma en cuenta, además, que el costo de programación es mucho menor que el pago de personal de atención al cliente.

En Allmarket te asesoramos acerca de este y otros temas, contáctanos.

Compartir es cariño

Sube de nivel 🚀

Suscríbete a nuestra lista de correos y te regalamos nuestra guía exclusiva para ganar dinero este 2024.


Seraphinite AcceleratorOptimized by Seraphinite Accelerator
Turns on site high speed to be attractive for people and search engines.