El Voice Marketing es un nuevo recurso que permite a los lead interactuar con una voz humana, ofreciendo una experiencia más natural y dinámica a la hora de consultar acerca de un producto o servicio.
Si te interesa saber que es el Voice Marketing, sigue leyendo
En este post encontraras
¿Qué es el Voice Marketing?
Como mencionamos anteriormente, el Voice Marketing o marketing de voz es un recurso utilizado por el área de marketing que utiliza una voz humana sintetizada para ofrecer productos o servicios a los leads y/o clientes. Se logra interactuar con el usuario de manera innovadora al ofrecer un trato individualizado, logrando generar conexión más cercana al cliente ya que el uso de la voz es nuestra manera cotidiana de comunicarnos.
Este recurso se ha vuelto muy popular recientemente gracias al uso cotidiano de asistentes virtuales por parte de los usuarios como Siri, Alexa y Google Assistant. La interacción entre los potenciales clientes y las nuevas tecnologías es cada vez más dinámica y cercana, por lo que es fundamental que las empresas estén al orden del día en cuanto a los recursos que utilizan para ofrecer sus productos y servicios.
¿Por qué es importante el Voice Marketing?
Sin lugar a dudas, el Voice Marketing es un recurso innovador y prometedor que aún puede avanzar más de lo que esperamos. A continuación, destacaremos los aspectos más favorables del uso del marketing de voz y determinaremos por qué es importante su uso para el crecimiento de tu negocio:
Mejora la atención al cliente
Este recurso apunta a que la interacción entre los clientes y los productos o servicios ofrecidos sea más natural, dinámica y espontánea. El uso de una voz humana genera un enlace cercano con el cliente y mejora su atención al proporcionarle una experiencia más interactiva.
Incrementa la accesibilidad
El Voice Marketing resulta más accesible en su interacción disminuyendo las barreras entre el potencial cliente y las ofertas, especialmente para aquellos que cuentan con discapacidades visuales o motrices.
Aumenta las ventas
Al proporcionar una experiencia hecha a la medida a las necesidades del cliente, esta herramienta logra concretar mayor cantidad de ventas e incrementar los ingresos de la empresa.
La voz de la marca
El Voice Marketing y la voz de la marca no significan lo mismo. Cuando hablamos de la voz de la marca en Marketing, nos referimos a cómo se comunica una marca con su audiencia respecto al tono, lenguaje, valores, personalidad y estilo. Se busca que esta comunicación funcione como una presentación de la marca, que genere un reconocimiento y una conexión emocional con la audiencia.
El Voice Marketing está estrechamente relacionado con la voz de la marca, ya que las empresas que desean implementar esta herramienta deben generar una voz que sea portadora de su personalidad.
El Voice Marketing y la Inteligencia Artificial (IA)
Cuando hablamos de una experiencia al cliente personalizada, la Inteligencia Artificial (IA) ha sabido responder a esta demanda en numerosos aspectos. La IA se está involucrando cada vez más en el Voice Marketing, logrando avances mayores respecto a su uso y utilidad. Su uso permite no solo generar voz, sino interactuar y elaborar respuestas a las consultas específicas de los clientes.
Algunos de los aspectos en los que el marketing de voz y la Inteligencia Artificial se fusionan son los siguientes:
- Generación de asistentes virtuales: Asistentes virtuales que se comunican a través de la voz utilizados por una gran cantidad de usuarios como Siri, Alexa o Google Assistant fueron desarrollados con el uso de la IA.
- Generación de voz: Es importante que la voz que se comunica con los leads sea realista y similar a la humana, ya que genera una experiencia más cercana y natural para el usuario. La Inteligencia Artificial se utiliza para generar voces con estas características.
- Reconocimiento de voz: También se utiliza la IA para reconocer la voz de manera más precisa y comprender el lenguaje natural. Esto permite una mejor interacción y comunicación con el cliente, respondiendo su consulta de manera específica.
- Especialización: Uno de los aspectos más valiosos de la Inteligencia Artificial es su capacidad de identificar y analizar el comportamiento del usuario, conociendo sus preferencias y adaptando las respuestas a ellas. Esto ofrece un trato más especializado, fundamental para el área de Marketing.
- Análisis de sentimiento: Para entender aún mejor las necesidades de los usuarios, la IA también analiza las emociones del cliente a través del tono de voz. Esto acerca aún más a la marca y al lead.
- Solución para tareas automáticas: Hay ciertas tareas que resultan repetitivas y generan un gasto de tiempo para los equipos de marketing, como las consultas frecuentes. La Inteligencia Artificial se encarga de resolver este tipo de cuestiones, permitiendo que los equipos se enfoquen en cuestiones más particulares y estratégicas.
- Contenido optimizado: El contenido de voz es optimizado por la IA, generando una mejor experiencia del cliente y aumentando la ventas.
Si te interesa saber más sobre Inteligencia Artificial, te recomendamos esta sección de nuestro blog donde podrás encontrar muchos artículos útiles e informativos sobre esta temática.
¿Cómo utilizar el Voice Marketing en mi negocio?
Si te interesa implementar el Voice Marketing para mejorar tu atención al cliente y lograr incrementar la cantidad de conversiones de tu empresa, en este apartado te detallamos toda la información que necesitas para comenzar a utilizar este recurso. Si quieres leer más sobre cómo implementar el Marketing Digital para mejorar tu empresa, te recomendamos este artículo.
¿Qué herramientas de Voice Marketing pueden utilizarse?
Puedes implementar el uso del Voice Marketing para tu empresa de diversas maneras. Cada empresa tiene una visión y objetivos diferentes, por lo que debes analizar cuál de estos recursos se adapta de mejor manera a lo que quieres lograr. Estos son algunas de las herramientas que puedes utilizar:
- Asistentes virtuales: Puedes proporcionar una asistente virtual en tu sitio web o aplicación móvil para lograr ayudar a los clientes con sus dudas y consultas, brindando una orientación en las preguntas frecuentes que pueden surgir durante su navegación.
- Publicidad de voz: Publicitar tu producto o servicio a través del uso de la voz genera mayor cercanía y oportunidad de conversión. Esta publicidad puede estar disponible en tu sitio web, redes sociales y otros medios de comunicación. Te invitamos a leer este artículo sobre el auge del audio marketing.
- Contenido relevante: Mediante el recurso de la generación de voz, puedes crear contenido relevante para tu audiencia, a través de medios audiovisuales o podcast. Además, puedes acercar más a la audiencia con tu marca relatando la historia de tu empresa o sus objetivos a futuro. Para crear un plan de Marketing de contenidos, te recomendamos este artículo.
- Mensajes de voz personalizados: Esta herramienta te permite generar mensajes de voz personalizados para leads y clientes, un recurso muy valioso para el área de atención al cliente.
¿Cómo debe ser el contenido de voz?
El Voice Marketing va más allá del uso de una voz humana. Existen muchos aspectos que deben ser considerados a la hora de generar una interacción de estas características con leads o clientes.
En principio, debes considerar su contenido. El mismo debe ser relevante y elaborado para los intereses de tu público objetivo. Debes conocer a tus potenciales clientes y saber responder sus dudas pensando en sus necesidades y preocupaciones, atrayendolos hacia tu marca de manera más certera. De caso contrario, el usuario podría desinteresarse en el contenido y no concretar la compra.
Además, este contenido debe ser conciso y fácil de entender. En esta era tecnológica y digital, el tiempo de atención de los usuarios disminuye y se necesita una interacción inmediata que brinde de manera sencilla lo que el potencial cliente está buscando. Aun así, debe también ser atractivo y entretenido, ya que ser conciso en exceso puede suponer una desventaja.
Otro aspecto importante que debes considerar es su accesibilidad. El Voice Marketing que implementes debe ser accesible para todos los potenciales clientes que navegan en la red, ya que si no atiendes a la diversidad de sus necesidades puedes perder muchas conversiones. Para esto debes utilizar un lenguaje simple y fácil de comprender, además de proporcionar opciones de texto para usuarios con discapacidades auditivas.
¿Cómo puedo medir el éxito de mi estrategia de Voice Marketing?
Es importante analizar de cerca el rendimiento de las estrategias de marketing utilizadas, ya que esto te permitirá mejorarlas de manera constante y ser cada vez más preciso en tus próximas tácticas. Para poder medir el éxito de tu estrategia de Voice Marketing, lo más recomendable es que utilices métricas precisas que arrojen información certera sobre la interacción entre el cliente y la herramienta utilizada de marketing de voz.
Por ejemplo, si cuentas con un asistente virtual que responde las consultas de tus clientes al ingresar a tu página web, es recomendable que tengas registro del número de interacciones realizadas entre el asistente virtual y los clientes. Esto dará cuenta de si los usuarios utilizan este recurso o si, por lo contrario, se desestima su uso.
Además, es favorable saber el tiempo de conversación promedio para reconocer si se realizan consultas rápidas o se mantienen conversaciones fluidas. La tasa de conversión y la satisfacción del cliente a la hora de utilizar el asistente virtual para resolver sus dudas también son elementos claves que debes tener registrados.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es el Voice marketing?
El Voice Marketing es una estrategia de ventas que permite que una empresa interactúe con los leads y los clientes utilizando una voz humana sintetizada. Su objetivo es lograr una conexión más natural y fluida con los usuarios, mejorando la experiencia de los clientes e incrementando la cantidad de conversiones. Se trata de un recurso innovador y valioso para aquellas empresas que quieren mejorar su atención al cliente.
¿Cómo utilizar el marketing de voz en los negocios?
Existen diversas maneras de aplicar el Voice Marketing en tu empresa, a continuación destacaremos los principales usos que se le puede dar a esta herramienta:
- Publicidad de voz para sitios web, redes sociales y/o medios de comunicación.
- Contenido de voz como audiovisuales o podcast.
- Asistentes virtuales para sitios web y/o aplicaciones móviles.
- Mensajes de voz personalizados para leads y clientes.
¿Qué es la voz de marca en marketing?
La voz de la marca se refiere al tipo de comunicación que tiene una empresa con sus clientes y leads. Esta comunicación busca reflejar la personalidad y el tono de la marca, utilizando el lenguaje y el estilo de comunicación para expresarse y presentarse. Una voz de marca en marketing incluye aspectos como tono, lenguaje, valores, personalidad y estilo.
Es importante contar con una voz de marca definida porque genera reconocimiento y la diferencia de la competencia, además de que refleja consistencia y logra la fidelidad de los clientes ya que genera una conexión emocional. Es importante que la voz de marca utilizada sea un retrato fiel a la personalidad de la marca, para que así sea diferente a otras. Aun así, también debe ser relevante y atractiva para la audiencia.
Conclusiones
El uso de Voice Marketing supone un gran avance para las empresas, ya que no solo mejora la experiencia del cliente sino que la lleva al siguiente nivel. Se trata de una herramienta que puede permitirte lograr una mayor cantidad de conversiones y permitirte llevar al éxito a tu negocio.
Si quieres conocer más herramientas de Marketing que puedan serte útiles para tu empresa, te recomendamos que visites nuestro blog de All Market. Allí podrás encontrar una gran cantidad de artículos con información valiosa, recursos, consejos útiles y mucho más.
