Si tienes un negocio, es muy probable que el área de marketing sea una de tus principales preocupaciones y el mayor desafío a la hora de planificar su crecimiento. El marketing es la herramienta que nos acerca a los consumidores y nos posiciona de manera favorable ante la competencia, es indudable que no se puede prescindir de este recurso si deseas el éxito de tu empresa.
Por este motivo, es fundamental contar con la mayor cantidad de estrategias de marketing como recursos disponibles. En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre marketing de fidelización para que puedas usarlo para tu beneficio ya que se trata de una de las tácticas más utilizadas y recomendadas por las grandes compañías. Te recomendamos que leas hasta el final para nutrirte de esta rama dentro del marketing.
En este post encontraras
¿Qué significa fidelización en marketing?
La definición general sobre fidelización en marketing es la que nos remite a las diferentes estrategias que implementa una empresa para fortalecer el vínculo con los clientes que consumen regularmente sus productos o servicios, implementando diferentes programas y/o acciones basándose en la información arrojada por el análisis de datos obtenidos a través de métricas, conductas de navegación, encuestas, etc.
Aun así, es importante comprender que la fidelización en marketing va más allá de lograr retener clientes para que continúen consumiendo estos productos y servicios, para así incrementar las ganancias de la empresa. La fidelización trata de crear una relación duradera y emocional con sus clientes, atendiendo a todos los aspectos que esto implica.
Una persona que se encuentra dentro de un vínculo estable y seguro, necesita sentirse valorado, escuchado y comprendido. El objetivo de la fidelización es lograr éstas sensaciones en los clientes, lo que significa que es necesario conocer en profundidad sus necesidades y deseos para adaptar a ello la comunicación y las ofertas que ofrece la marca.
La comunicación es un eje central a la hora de fidelizar clientes y requiere de mucho análisis, ya que existen muchas maneras de comunicarse con los consumidores en la actualidad y es necesario que cada comunicación sea efectiva, asertiva y eficiente. Para este aspecto, te recomendamos el artículo ¿Qué son los canales de marketing?.
Los frutos que este esfuerzo brinda es lograr que los clientes de la empresa sean leales a ella, recomendando y defendiendo la marca y formando parte de una comunidad que se siente reconocida por ella. Si la estrategia de fidelización empleada es efectiva, sin lugar a dudas se logra beneficios indudables para la marca.
Es importante remarcar que la fidelización es un proceso continuo, ya que los deseos y las necesidades de los clientes cambian durante el tiempo, como así el mercado y la competencia. Se requiere comunicación constante, análisis recurrentes y readaptaciones de estrategias para lograr que el plan de acción destinado a la fidelización de los clientes se mantenga vigente a lo largo del tiempo.
¿En que se basan las estrategias de fidelización?
Hemos mencionado que para desarrollar el marketing de fidelización es necesario contar con estrategias, pero ¿a qué nos referimos con estrategias de fidelización? En principio, es importante comprender el rol central del análisis de datos, ya que es imposible construir una estrategia de fidelización sin conocer en profundidad los deseos y necesidades de los clientes a los que buscamos transformar en leales.
Una vez que conocemos a nuestros potenciales clientes leales a través de sus acciones y consultas, podemos comenzar a ofrecer experiencias personalizadas que tengan como objetivo establecer y fortalecer su vínculo con la empresa. De esta manera, se comienza a construir una relación duradera con el cliente y a tender los primeros lazos de lo que será un vínculo a largo plazo.
Además, la exclusividad y el reconocimiento es otro de los factores fundamentales en las estrategias de fidelización. Las empresas que implementan estrategias de fidelización ofrecen beneficios y ofertas exclusivas para premiar a aquellos clientes que son leales a la marca.
Los beneficios generalmente se ofrecen a través de programas, los cuales tienen distintas condiciones y objetivos. El programa utilizado es seleccionado por cada empresa considerando sus valores y metas a largo plazo. Los siguientes son algunos de los programas más utilizados por las compañías:
- Programas de puntos: los clientes acumulan puntos en cada compra que pueden canjear por productos o servicios.
- Programas de cumpleaños: se le regala productos o descuentos a los clientes leales en el día de su cumpleaños.
- Programas de referencia: se les brinda descuentos y beneficios exclusivos a los clientes que recomienden la marca a sus familiares y amigos.
- Programas de membresía: abonando una cuota mensual o anual, los clientes pueden acceder a servicios y eventos exclusivos.
- Programas de gamificación: se disponen distintos juegos y desafíos para que los clientes ganen descuentos y accesos exclusivos.
¡Te enseñamos Marketing de fidelizacion y muchas cosas más si te suscribes GRATIS!
PON TU CORREO Y ENVÍALO
¿Qué es la fidelidad en el marketing?
La fidelidad en marketing es el objetivo final de las estrategias de fidelización ya que, como hemos mencionado anteriormente, a través de ellas se busca generar una comunidad de clientes leales a la marca. Pero, ¿qué es un cliente leal y fiel? Es importante tener esto en claro, ya que marca el horizonte de lo que deseamos lograr con estas estrategias.
En principio, un cliente leal y fiel es aquel que cuenta con una relación duradera y emocional con una marca, producto o servicio. Esto significa que no solo le agrada la empresa o realiza algunas compras a través de ella, sino que cuenta con una relación fuerte donde se siente reconocido y valorado, por lo que es un defensor apasionado de la marca y cuenta con una expectativa de compra a largo plazo.
La conexión emocional es clave a la hora de pensar en un cliente leal, ya que es un eje central para pensar en la construcción de este tipo de conductas. Para lograr esto, la marca no puede ser algo “lejano” o ajeno para el cliente sino todo lo contrario; la empresa se vincula cercanamente como un “amigo” u otra figura dispuesta a ayudarlo en todo lo que necesita.
Los clientes leales tienen conductas que son favorables para las empresas, ya que no solo realiza compras regulares en sus productos o servicios sino que recomienda la marca con sus amigos y familiares, está dispuesto a pagar un precio premium para obtener beneficios, es comprensivo y paciente ante los errores y mantiene su lealtad durante los contratiempos.
Aun así, supone un error confiar plenamente en la fidelidad del cliente ya que puede acabar debilitando la relación, ya que si la marca comienza a desarrollar acciones que descuida sus necesidades y deseos durante un largo tiempo, el cliente se desilusionará y no continuará consumiendo la marca. Es por esto que las estrategias de fidelización suponen un trabajo de mejora continua.
Si deseas conocer otros errores comunes en el área de marketing, te recomendamos el artículo ¿Cuáles son los errores más comunes de las campañas de marketing?. Allí encontrarás información valiosa para comenzar a construir este tipo de estrategias
¿Qué es el merchandising de fidelización?
El merchandising de fidelización es un recurso de marketing destinado a fortalecer las estrategias de fidelización empleadas para estrechar relaciones entre una marca y sus clientes. Se trata de disponer y distribuir productos o elementos promocionales que incluyen elementos visuales de la marca como logos y slogans para reforzar la conexión emocional y la lealtad de los clientes.
Algunos de los elementos más comunes utilizados para el merchandising de fidelización son los siguientes:
- Productos personalizados
- Elementos promocionales como ropa, bolsas, tazas, lapiceras, etc.
- Kits de bienvenida
- Elementos de coleccionismo o ediciones limitadas
Se trata de una estrategia que va más allá de la promoción de productos, ya que el objetivo no es lograr un mayor consumo por parte de los clientes sino crear experiencias significativas y memorables para ellos que los hagan sentir valorados y pertenecientes a una comunidad.
Para crear elementos promocionales relevantes y atractivos, es fundamental conocer los deseos y comportamientos de los clientes leales para así lograr captar su atención e invitarlos a formar parte de la comunidad. Incluso es posible ir más allá con esta estrategia y ofrecer experiencias exclusivas y eventos vip donde estos elementos promocionales se encuentren presentes.
El merchandising de fidelización profundiza las estrategias de fidelización empleadas logrando de manera más efectiva los objetivos propuestos anteriormente: la construcción de una comunidad de clientes que elige, recomienda y defiende la marca estableciendo así una relación con ella a largo plazo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué significa fidelización y la fidelidad en marketing?
Cuando hablamos de fidelización, estamos refiriendo a estrategias empleadas por empresas para lograr una conexión duradera con sus clientes que logren así generar una comunidad de clientes leales que elijan, recomienden y defiendan la marca. Esto logra que los consumidores establezcan una relación duradera y a largo plazo con la marca, otorgando múltiples beneficios para la empresa.
Existen distintos aspectos que deben ser considerados a la hora de implementar una estrategia de fidelización, como el análisis de datos, la personalización, el reconocimiento y la exclusividad. De esta manera, se construyen distintos programas que buscan principalmente premiar y reconocer a los clientes leales. Algunos de estos programas son:
- Programas de puntos
- Programas de cumpleaños
- Programas de referencia
- Programas de membresía
- Programas de gamificación
En cuanto a la fidelidad, se remite a aquellas acciones llevadas a cabo por los clientes leales que demuestran su conexión emocional duradera con la empresa. Un consumidor es fiel a la marca cuando la elige por sobre otras en cada oportunidad y siente que forma parte de una comunidad exclusiva. Para lograr generar esto, es fundamental contar con estrategias de fidelización certeras y óptimas.
¿Qué es el merchandising de fidelización?
El merchandising de fidelización es la elaboración y la distribución de productos y elementos promocionales que reflejen la identidad de la marca con el fin de profundizar el vínculo emocional entre los clientes y ofrecer una experiencia exclusiva que los identifique con la empresa.
Los elementos más utilizados son remeras, tazas, bolsos, etc. aunque también incluye kits de bienvenida, productos personalizados y elementos de coleccionismo o ediciones limitadas. Es importante destacar que no se trata solo de promocionar estos elementos sino de profundizar la conexión e identificación de los clientes leales con la marca y su comunidad.
¿Cómo usar para mi beneficio el marketing de fidelización?
Todos estos recursos se encuentran disponibles para que los utilices como herramienta para enfocar tus esfuerzos en el área de marketing no solo en lograr alcanzar nuevos consumidores y transformarlos en clientes, sino también fidelizar a estos clientes para que sean leales para tu marca. Captar nuevos clientes conlleva más costo que mantener una relación estrecha con los clientes que ya tienes.
Conocer qué es la fidelidad y la fidelización dentro del marketing, además de recursos como el merchandising de fidelización es el primer paso que necesitas para comenzar a construir tus propias estrategias de fidelización que lleven hacia el éxito a tu negocio. La implementación de estas estrategias traerá innumerables beneficios para el crecimiento de tu empresa.
¡Te enseñamos Marketing de fidelizacion y muchas cosas más si te suscribes GRATIS!
PON TU CORREO Y ENVÍALO
Conclusiones
La fidelización es una estrategia ganadora a la hora de pensar establecerse dentro de un mercado que ofrece de manera continua a los consumidores distintos productos o servicios destinados a suplir sus necesidades.
Es importante contar con clientes leales, ya que eligen a la compañía sobre las otras además de que son su mejor publicidad y sus mayores defensores.
Existen numerosas estrategias de fidelización que pueden implementarse, pero es necesario en principio conocer sus objetivos y tener en claro qué es lo que se espera lograr para comenzar a implementar el marketing de fidelización dentro de un negocio.
Si te resultó útil este artículo y deseas conocer más conceptos, recursos y herramientas de marketing que impulsen el crecimiento de tu negocio te recomendamos que explores el blog de AllMarket. En nuestras distintas secciones contamos con numerosos artículos ideados para ayudar a que tu empresa crezca y se posicione favorablemente en este competitivo mercado.
