En el mundo del marketing, existen muchas herramientas y recursos que pueden permitir que tu empresa o negocio se destaque en un mercado altamente competitivo. “Buyer persona” es uno de los conceptos más hablados y quizás más subestimados dentro del marketing, ya que permite enfocar las estrategias y acciones de marketing de manera mucho más precisa, optimizando esfuerzos y obteniendo mejores resultados.
En este artículo, te brindaremos toda la información acerca de qué es un buyer persona, por qué es importante definirlo, cómo puedes crearlo y ejemplos. De esta manera, contarás con todos los recursos necesarios para construir tu buyer persona y comenzar a optimizar tus estrategias de marketing.
¿Qué es buyer y para qué sirve?
Todos los negocios o empresas cuentan con un público objetivo; un grupo segmentado de consumidores que cuentan con deseos y necesidades acordes a sus productos o servicios. Un buyer persona es una representación detallada de un cliente ideal; incluye no solo información demográfica como edad, género o ubicación, sino también aspectos más profundos: intereses, motivaciones, desafíos y metas.
De esta manera, se construye un perfil completo que permite al negocio o empresa conocer a su audiencia para así lograr construir una estrategia de marketing sólida y comunicarse con ella de manera efectiva, evitando perder tiempo, recursos y hasta la lealtad de sus potenciales clientes.
A partir del perfil del buyer persona, se pueden tomar decisiones importantes cómo decidir cómo se aborda la comunicación, qué canales utilizar y cuál es el mensaje adecuado para transmitir. Se puede adecuar la publicidad y las ofertas a las necesidades específicas del público objetivo de la empresa, logrando así mayores conversiones.
¿Cómo puedo saber cuál es mi buyer persona?
Para definir un buyer persona, es necesario realizar una investigación profunda y detallada. De lo contrario, hay riesgo de generar un perfil incompleto o deficiente para lograr los objetivos esperados en el área de marketing. Para evitar este tipo de errores, te invitamos a leer el artículo ¿Cuáles son los errores más comunes de las campañas de marketing?.
No basta con hacer suposiciones para conocer por completo a tus clientes actuales y potenciales. Existen varias estrategias que puedes emplear para definir tu buyer persona; a continuación te mencionaremos las principales:
Encuestas y entrevistas
Las encuestas y entrevistas son instancias valiosas para recabar información sobre las necesidades, deseos y preocupaciones de los clientes. Se deben realizar a personas específicas que cuenten con el perfil de tu público objetivo, para así obtener información detallada respecto a sus problemas, expectativas y preferencias.
Es recomendable que se realicen preguntas abiertas que permitan al entrevistado expresarse a través de respuestas profundas y espontáneas que permitan ver sus motivaciones internas y genuinas. Preguntas posibles: “¿Qué factores consideras más importantes al elegir un producto/servicio como el nuestro?”, “¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentas en tu día a día y que nuestro producto podría ayudar a resolver?”
Análisis de comportamiento en redes y sitios web
Para identificar los patrones de comportamiento y preferencias en las interacciones con tu marca a través de medios digitales, es recomendable que realices un análisis de comportamiento en redes y sitios web. El tipo de publicaciones que cuentan con más interacciones (cómo likes, comentarios y compartidos) y los momentos en que tu público está más activo te permite establecer qué temas, formatos o tonos generan conexión.
Existen herramientas como Google Analytics, Facebook Insights o Twitter Analytics que permiten revisar el tráfico web, las páginas más visitadas, el tiempo de permanencia en el sitio, las tasas de conversión o examinar los insights de redes sociales para entender el contenido que más atrae a tus seguidores.
Datos demográficos y psicográficos
Para crear un perfil completo que incluya datos personales y aspectos motivacionales de tus clientes, es recomendable que profundices en datos demográficos como edad, género, ubicación y nivel educativo. A su vez, debes centrarte en sus aspectos psicográficos: intereses, estilo de vida, valores y comportamiento de compra. De esta manera, obtendrás información valiosa para crear tu buyer persona.
Puedes utilizar herramientas de CRM y análisis de datos para obtener la información demográfica básica que necesitas, para luego profundizar sobre los datos psicográficos a través de las estrategias mencionadas anteriormente: encuestas y observación en redes sociales. De esta manera, podrás segmentar tu audiencia y personalizar la comunicación de tu marca.
¿Por qué es importante crear un buyer persona?
Conocer a tu audiencia, sus deseos y necesidades, permite que los mensajes sean relevantes. Esto genera indudablemente mejores resultados, ya que genera mensajes que conecten y resuenen con sus intereses y preocupaciones. Puedes adaptar el tono, el lenguaje y el contenido para que los mensajes capten mejor la atención de tus clientes, logrando mayores interacciones y un impacto positivo para tu campaña.
Comunicación más efectiva
Conocer a tu audiencia, sus deseos y necesidades, permite que los mensajes sean relevantes. Esto genera indudablemente mejores resultados, ya que genera mensajes que conecten y resuenen con sus intereses y preocupaciones. Puedes adaptar el tono, el lenguaje y el contenido para que los mensajes capten mejor la atención de tus clientes, logrando mayores interacciones y un impacto positivo para tu campaña.
Optimización de recursos
Al tener en claro quién es tu audiencia, tus esfuerzos se enfocan y los recursos se distribuyen de manera inteligente. Se evita la dispersión de esfuerzos y recursos, ya que se evitan estrategias poco efectivas; este recurso te permite concentrar tus estrategias en formatos y mensajes que atraen a tu público objetivo. Se maximiza el rendimiento de cada campaña, reduce los gastos y se obtienen mejores resultados.
Además, te permite establecer qué canales de marketing utiliza tu público. Si quieres saber más sobre canales de marketing, te recomendamos el artículo ¿Qué son los canales de marketing?.
Mayor conexión emocional
Gracias a que crear un buyer persona te permite conocer a tu audiencia y comunicarte con ella de manera personalizada, generas con tus clientes una relación genuina y verdadera. Esto establece relaciones duraderas, principalmente porque (al conocer sus aspectos emocionales) puedes comunicarte de manera más cercana y auténtica. Los clientes sienten que los entienden, estableciendo una relación a largo plazo.
Esto genera algo fundamental para cualquier marca: clientes fidelizados. Este tipo de clientes no solo consumen tu marca, sino que también se sienten identificados y comprometidos con ella. No existe mejor publicidad para una marca que sus clientes fidelizados.
¡Te enseñamos Marketing Digital y muchas cosas más si te suscribes GRATIS!
PON TU CORREO Y ENVÍALO
¿Cómo crear un buyer persona paso a paso?
Conocer el buyer persona de tu marca requiere investigación y análisis; es necesario seguir una serie de pasos para lograr los resultados esperados. A continuación, te detallaremos qué pasos debes seguir para crear un buyer persona:
Investigación de la audiencia
Debes investigar quienes ya son tus clientes y a aquellos que quieres captar. Puedes utilizar las herramientas que hemos mencionado anteriormente, como encuestas y entrevistas, además de recursos como Google Analytics. Podrás recoger datos demográficos y de comportamiento que funcionarán como insumo para la elaboración de tu buyer persona. Recuerda: cuanto más profundices, más preciso será el perfil construido.
Segmentación del público objetivo
Es probable que identifiques diferentes perfiles de consumidores acordes a tu público objetivo, por lo que es recomendable agrupar a los clientes potenciales por sus características comunes. Esto genera categorías que te permitirán diferenciar sus necesidades, para así optimizar las estrategias de marketing implementadas. Esta segmentación puede ser por edad, género, ubicación o preferencias de consumo.
Creación de perfiles detallados
Luego de contar con la información recopilada y los diferentes perfiles de buyer persona, es recomendable crear una ficha completa para cada uno de ellos. Debes incluir todos los datos relevantes que has recabado en tu investigación: características demográficas, intereses, valores y desafíos. Incluso puedes añadir una imagen o nombre ficticio.
Ejemplos de buyer personas
Para entender cómo se estructura un buyer persona y qué análisis puedes realizar a partir de los datos de su perfil, creamos el siguiente ejemplo:
Nombre: Carlos
Demográfico:
- Género: Masculino
- Edad: 28 años
- Ubicación: Ciudad mediana
- Estado civil: Soltero
Trabajo:
- Fundador de una startup de tecnología
Intereses y comportamiento:
- Sigue blogs de tecnología y negocios.
- Interactúa en redes sociales con otros emprendedores.
- Prefiere herramientas que optimicen el tiempo y la productividad.
Necesidades y desafíos:
- Busca soluciones rápidas y efectivas para problemas comunes en su industria.
- Está constantemente bajo presión para innovar.
Motivaciones:
- Aspira a posicionar su marca como líder en tecnología.
- Busca inspiración para seguir mejorando sus procesos y productos.
A continuación, te detallaremos diferentes ejes sobre los cuales se puede analizar esta información y cómo es posible utilizarla para mejorar las estrategias de marketing:
Canales de comunicación y contenido adecuado
Es favorable que la marca utilice como canal de comunicación blogs de tecnología y negocios, además de otros foros específicos de tecnología en Linkedin, Twitter y otros. Respecto al contenido, es recomendable generar artículos de blog, estudios de caso y videos cortos de alta calidad que expliquen cómo optimizar procesos en startups. También es útil compartir contenido sobre liderazgo en el ámbito tecnológico.
Una estrategia favorable sería realizar colaboraciones con líderes de opinión en tecnología ya que Carlos sigue a otros emprendedores. Esto puede captar su atención y aumentar la credibilidad de la marca.
Si deseas leer más sobre estrategias y trucos sobre creación de contenido, te recomendamos el artículo Trucos para utilizar el marketing de contenidos a tu favor.
Posicionamiento de producto
La propuesta de valor debe resaltar la eficiencia y el ahorro de tiempo que ofrece el producto o servicio de la marca, ya que Carlos valora las soluciones rápidas y efectivas. Es recomendable enfatizar características como “soporte técnico ágil” o “automatización de tareas repetitivas”, además de destacar historias de éxito de otras startups similares a la suya para que perciba a la marca como una aliada para el crecimiento de su negocio.
Enfoque en innovación y liderazgo
Carlos tiene una motivación consolidada: posicionar su marca como líder. Esto indica sobre qué debe enfocarse la marca; una gran idea es ofrecer recursos exclusivos que contribuyan a este propósito como informes de tendencias, guías de innovación o acceso a eventos de networking. Incluso se puede generar un espacio virtual donde pueda discutir sobre innovación y recibir insights de otros emprendedores.
Mensajes y tono de comunicación
El tono indicado para comunicarse con Carlos es uno profesional y directo. Debe comunicar con claridad los beneficios que aporta la marca para su startup; mensajes como “Potencia tu startup con soluciones que lideran la innovación” o “Menos tiempo en tareas repetitivas, más en hacer crecer tu marca” pueden resonar con sus necesidades.
Preguntas frecuentes FAQ
¿Qué es un buyer persona?
Un buyer persona es un perfil completo de un cliente ideal que permite al negocio o empresa conocer a su audiencia, incluye información demográfica como edad, género o ubicación y psicográfica intereses, motivaciones, desafíos y metas. A través de este perfil se logra construir una estrategia de marketing sólida y lograr mayores conversiones.
¿Para qué sirve un buyer persona?
Crear un buyer persona permite ajustar cada mensaje y estrategia para que resuene con las necesidades y aspiraciones de los clientes. Genera una comunicación más efectiva y optimiza los recursos, además de lograr establecer una mayor conexión emocional entre la marca y su audiencia. Esto genera clientes fidelizados que se sienten identificados y comprometidos con ella.
¿Cuántos buyer persona necesito crear?
La cantidad de buyer persona que necesitas dependerá de la diversidad de tu público. Por lo general, para ilustrar a los clientes principales entre uno y tres perfiles es suficiente. Aun así, en el caso de negocios que cuentan con productos o servicios muy variados podría ser necesarios más perfiles.
¡QUE ESPERAS PARA SER PARTE DE NUESTRA COMUNIDAD!
PON TU CORREO Y ENVÍALO
Conclusiones
Conocer al buyer persona de tu marca es fundamental para dirigir tu estrategia de marketing a las necesidades específicas de tus clientes actuales y potenciales, logrando así potenciar aún más a tu negocio o empresa y su crecimiento.
Si te resultó útil la información de este artículo, te recomendamos que visites el blog de AllMarket. Allí podrás encontrar muchos recursos e información valiosa dentro de nuestras tres secciones: Marketing, Emprendedores e Inteligencia Artificial
