Las redes sociales ya dejaron de ser un simple canal de comunicación entre amigos y familiares para convertirse en una herramienta esencial para empresas y marcas de todo el mundo. Actualmente, la gestión de redes sociales implica una serie de estrategias y tácticas destinadas a crear, curar, publicar y analizar contenido en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otras.
Por esta razón, cuando buscamos lograr una mayor presencia en redes sociales, debemos tomarnos esta tarea con mayor seriedad y planificación. En este artículo, veremos todo lo que tienes que saber sobre cómo hacer una correcta gestión y sacarle provecho a cada uno de tus contenidos. ¡Comencemos!
En este post encontraras
¿Qué es gestión de redes sociales?
Desde nuestra experiencia, hemos visto muchos emprendedores que confunden la gestión de redes sociales con publicar contenidos una y otra vez. No obstante, llevar esta creencia a la práctica puede ser la antesala a una tragedia (o quizás, algunos dolores de cabeza). Por eso, consideramos que es muy importante explicar la diferencia.
La gestión de redes sociales es el proceso de diseñar, planificar, evaluar y participar con contenido compartido en plataformas de redes sociales. Este proceso es fundamental para empresas, marcas e individuos que desean establecer y mantener una presencia en línea, interactuar con su audiencia y lograr objetivos específicos de marketing. Como puedes notar, se trata de un proceso complejo a simple vista, pero que podemos resumirlo en simples pasos, los cuales mencionaremos a continuación.
La estrategia de contenido es el punto de partida de toda gestión de redes sociales. Esto implica la definición de objetivos claros, como aumentar la visibilidad de la marca, generar leads, mejorar la atención al cliente, entre otros. Para lograrlo, es crucial conocer al público objetivo, identificar y entender a la audiencia para crear contenido relevante y atractivo.
Además, se debe planificar y programar las publicaciones para mantener la coherencia y regularidad mediante un calendario de contenidos.
Una vez que ya tenemos definido un calendario, vamos con el siguiente paso fundamental: crear contenido. Definitivamente, el éxito de toda red social se encuentra en la frecuencia de publicación y aunque existan otros factores, éste último resulta determinante.
La creación no debe ser improvisada: incluye la utilización de contenido visual como imágenes, videos, infografías y otros elementos visuales para captar la atención. También es importante escribir textos claros, concisos y atractivos que resuenen con la audiencia.
Luego de efectuar estos pasos, una correcta gestión de redes sociales debe incluir la programación de las publicaciones, un correcto monitoreo y análisis, así como también la interacción con los usuarios. En el caso de existir anuncios pagados, es necesario incluirlos en la gestión para aumentar su alcance y la efectividad de las inversiones.
Como puedes notar, se trata de una actividad que tiene muchas aristas, por lo que la gestión del tiempo y la efectividad del trabajo adquieren una enorme relevancia.
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¿Cómo se debe gestionar las redes sociales?
En este momento, debes estar pensando que hacer una correcta gestión de redes sociales es una tarea imposible. Sin embargo, es posible lograrlo siguiendo algunos pasos. En esta sección podrás encontrar una breve descripción que te podría servir de guía para saber por dónde empezar:
1- Conocer a tu audiencia y tu marca
Antes de comenzar con tu gestión de redes sociales, debes hacerte las siguientes preguntas:
- ¿Quién es mi audiencia?
Puedes identificar las características demográficas, intereses, comportamientos y necesidades de tu audiencia objetivo. Esto te ayudará a crear contenido que resuene con ellos y a utilizar el tono y estilo adecuados.
- ¿Qué quiere ver mi audiencia en mis redes sociales?
En este punto, nuestra sugerencia es que puedas investigar qué tipo de contenido prefieren tus seguidores, ya sean videos, imágenes, infografías, blogs, etc. Puedes utilizar encuestas o analizar el rendimiento de publicaciones anteriores para obtener esta información.
- ¿Qué objetivos quiero alcanzar con mis redes sociales?
Es importante establecer metas claras y medibles, como aumentar el número de seguidores, incrementar el engagement, generar tráfico hacia tu sitio web o mejorar la atención al cliente.
- ¿Cuál es la personalidad y voz de mi marca?
Para responder esa pregunta, debes definir cómo quieres que se perciba tu marca en las redes sociales. Esto incluye el tono de voz (formal, casual, amigable, profesional) y la identidad visual (colores, tipografía, estilo de imágenes).
Una vez que hayas respondido estas preguntas, estarás preparado para comenzar con tu trabajo en redes sociales. No obstante, es importante que no le restes importancia a esta etapa. Aunque no lo parezca, es la parte más importante que puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de tus estrategias futuras.
Si llegado este momento no tienes muy claro cuáles son los canales más adecuados según la identidad de tu marca, te sugerimos nuestro articulo Las mejores redes sociales para tu marca, donde encontrarás todas las respuestas.
2- Crea tus contenidos
El siguiente paso de la gestión de redes sociales es crear contenidos. Y como hemos mencionado anteriormente, suele ser determinante a la hora de lograr presencia en estas plataformas. ¿Por qué?
Podemos crear contenidos muy interesantes. Pero si lo hacemos mensualmente, probablemente no tendremos la relevancia necesaria para crecer. No obstante, tampoco debemos caer en la tentación de crear muchos contenidos de baja calidad o que no son relevantes para tu audiencia. De esa manera, estarás compartiendo contenido de bajo valor y obtendrás el mismo efecto indeseable. Por eso, sostenemos que el secreto está en el equilibrio.
Cuando realizamos un calendario de contenido, nos aseguramos de contar con publicaciones regulares y mejor aún si pueden programarse en horarios estratégicos.
El diseño del contenido también es un aspecto fundamental. Aquí debemos tener en cuenta dos factores clave: el tamaño y la calidad.
El tamaño del contenido se refiere a la longitud y formato de tus publicaciones. Dependiendo de la plataforma, algunos formatos funcionarán mejor que otros. En pocas palabras, el tamaño y el formato del contenido en cada plataforma maximiza su impacto y alcance.
En el siguiente cuadro podrás encontrar algunos tamaños recomendados en distintas redes sociales:
La calidad del contenido es esencial para captar y mantener la atención de tu audiencia. Esto incluye no solo la información que compartes, sino también la forma en que la presentas. Por eso, un buen diseño visual, una redacción clara y atractiva, y la inclusión de elementos multimedia como imágenes, videos y gráficos, son ingredientes seguros para elevar la calidad de tu contenido.
En nuestro articulo trucos para utilizar el marketing de contenidos a tu favor, podrás encontrar más tips y consejos útiles para que tu Marketing de contenido aumente su alcance y obtengas récords en interacciones.
3- Programar y publicar contenidos
La publicación también suele ser subestimada, pero también constituye un factor fundamental para que tus contenidos sean mostrados estratégicamente a tu audiencia. Para eso, es necesario saber cuándo y cómo publicar. No todas las personas se conectan en los mismos horarios y con los mismos objetivos. Y para complicarlo aún más, puede diferir entre redes sociales.
Los días también son importantes. No es lo mismo programar una publicación un lunes, cuando todos están comenzando su semana laboral, a un viernes por la noche. Por eso, debemos tener un conocimiento profundo de nuestra audiencia y en qué momentos están conectados, a fin de saber en qué momentos obtendremos mejores resultados.
En el siguiente cuadro, podrás encontrar una comparativa de horarios y días sugeridos en distintas redes sociales:
Si necesitas aprender más sobre los distintos canales del Marketing, puedes continuar leyendo mejores canales de marketing en nuestro blog, donde explicamos este tema a profundidad.
4- Monitoreo de la interacción y análisis de métricas
Bueno, ya hicimos la planificación, el diseño y la publicación del contenido. ¿Nuestro trabajo ha terminado? ¡La respuesta es un rotundo no! Nuestras funciones no se acaban aquí, ya que en este punto comenzamos a interactuar directamente con la audiencia. Si abandonamos las publicaciones, podríamos perdernos un feedback muy importante y valioso. Además, las respuestas afianzan la relación entre el público y la marca.
Como sabemos que existe una enorme diversidad de interacciones en redes sociales, también es necesario acudir a las métricas. A continuación, te mencionaremos algunas de las que sugerimos revisar:
- Alcance: Cuántas personas han visto tus publicaciones. Esto te da una idea de la visibilidad de tu contenido.
- Engagement: Incluye likes, comentarios, shares, retweets, menciones y cualquier otra forma de interacción con tus publicaciones. Mide cómo tu audiencia está interactuando con tu contenido.
- Crecimiento de seguidores: Nos indica cuántos nuevos seguidores has ganado en un período determinado. Esto es un indicador del crecimiento de tu base de audiencia.
- Clics y tráfico: Si tu objetivo es dirigir tráfico a tu sitio web, rastrea cuántas personas hacen clic en los enlaces que compartes en tus publicaciones.
- Sentimiento y comentarios: Lee los comentarios y respuestas de tu audiencia para comprender su percepción sobre tu contenido y marca.
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Plataformas de gestión de redes sociales
Hasta el momento, hemos analizado algunas cuestiones básicas sobre la gestión de redes sociales. No obstante, no mencionamos que existen herramientas que pueden ayudarte a hacerlo, funcionando como verdaderos asistentes online. A continuación, vamos a mencionar algunas plataformas recomendadas:
Hootsuite
Hootsuite es una de las plataformas de gestión de redes sociales más conocidas. Fundada en 2008, esta empresa se especializó en el monitoreo y ejecución de actividades a través de múltiples cuentas. Además, permite programar publicaciones en varias redes desde una sola interfaz.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Programación avanzada de publicaciones con opción de vista previa | Interfaz puede ser compleja para nuevos usuarios |
| Análisis detallados y reportes de rendimiento | Funcionalidades avanzadas pueden requerir suscripciones premium. |
| Integración con una amplia gama de redes sociales. | |
| Gestión de equipos y colaboración eficiente | |
| Amplia comunidad y soporte |
Buffer
Buffer es una plataforma muy conocida que nosotros usamos en allmarket y en el ambiente del Marketing por su simplicidad y facilidad de uso en la programación y gestión de publicaciones en redes sociales. Gracias a ello, consideramos que es ideal para equipos pequeños y medianos que aún no cuentan con experiencia en gestión de redes sociales.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Interfaz intuitiva y fácil de aprender. | Funcionalidades analíticas limitadas en comparación con otras plataformas. |
| Programación sencilla y rápida de publicaciones. | Menos opciones de personalización y gestión de equipos en comparación con Hootsuite. |
| Analítica básica y reportes de rendimiento. | |
| Integración con varias plataformas sociales populares. | |
| Plan gratuito disponible con limitaciones. |
Sprout Social
Sprout Social ofrece una plataforma robusta para la gestión y análisis de redes sociales, enfocándose en la colaboración y la interacción social. Como ventaja adicional, es muy fácil de integrar, lo cual lo convierte en una opción útil para aquellos que ya cuentan algo de experiencia en redes sociales.
Ahora bien, seguramente te estarás preguntando cuál de estas opciones es la mejor para tu marca. La respuesta dependerá de tus necesidades específicas, como el tamaño de tu equipo, la complejidad de tu estrategia de redes sociales y tu presupuesto.
Considera qué características son más importantes para ti, como la programación de publicaciones, el análisis de datos, la gestión de equipos o la integración con otras herramientas empresariales. Además, prueba las versiones de prueba gratuitas cuando estén disponibles para tener una mejor idea de cuál se adapta mejor a tu flujo de trabajo y objetivos.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Herramientas avanzadas de escucha social y análisis de datos | Precio más alto en comparación con otras plataformas. |
| Funcionalidades robustas para la gestión de la comunidad y el servicio al cliente. | Necesita tiempo para dominar todas sus funcionalidades. |
| Informes detallados y análisis competitivo. | |
| Integración con CRM y otras herramientas de gestión empresarial. |
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Conclusiones
La gestión de redes sociales puede parecer una tarea desafiante al comienzo, pero nos obliga a trabajar íntegramente con las ideas de nuestra marca. En definitiva, no podemos tener éxito en las redes sociales si no tenemos conocimiento de quiénes, por qué y para qué estamos publicando. A nuestro entender, es un ejercicio necesario para todas las marcas que desean ganar presencia.
No obstante, con los consejos y recomendaciones que has aprendido en la nota, no tendrás ningún problema en hacerlo. Pero si te gustaría tener más recursos para mejorar tu alcance y aumentar las interacciones, puedes continuar explorando el Blog de Allmarket
A nuestro entender, el conocimiento es la herramienta más importante para ser competitivos en un mercado cada vez más complejo y dinámico.
