Mejorar la experiencia del cliente siempre ha sido todo un reto desde el punto de vista empresarial. Por eso, existe una constante búsqueda de herramientas que permitan brindar la mejor atención al potencial comprador para que se conviertan en clientes reales.
Los mecanismos o canales utilizados en la atención del cliente para obtener la respuesta positiva, están basados en las inquietudes, necesidades y solicitudes del consumidor. No solo depende de la demanda del bien o servicio que se les ofrezca a los usuarios.
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Cuando la oferta de la empresa no está bien definida o proyectada hacia el consumidor, es cuando éste acude a solicitar información que le ayude a clarificar las dudas.
Si la empresa tiene capacidad de respuesta que ayuden a responder las preguntas del cliente, está encaminado en afianzarlos como clientes reales.
Al mismo tiempo, cuando la empresa cuenta con un servicio de alta calidad en lo que se refiere a la atención del cliente se crea un vínculo de confianza esencial en cualquier corporación.
El secreto no radica únicamente en el bien o servicio que ofreces al público. Más bien está en con qué atención pones a disposición del cliente el producto que se está ofertando.
Contar con herramientas para mejorar la experiencia del cliente, es indispensable. La redirección de los procesos o mecanismos para ofrecer un excelente servicio aporta valor añadido a cada cliente.
¿Cómo se puede mejorar la experiencia del cliente?
Las empresas deben hacer un análisis de las necesidades de la empresa, y, del consumidor para establecer un plan que permita la obtención de los objetivos comerciales.
Sus decisiones deben ser basadas en datos que ayuden a comprender la intención del consumidor final.
Para mejorar la Experiencia del Cliente en cada punto de contacto se debe generar confianza, conexión emocional (engagement). Y, por último la satisfacción para un resultado deseado tanto para el consumidor como para la empresa.
En la actualidad está presente el Internet y los Aportes Tecnológicos que este conlleva en todos los aspectos de la vida cotidiana.
Es imposible prescindir de este instrumento de la era digital en la gestión de negocios. A través de la creación de contenidos digitales en combinación con lo físico se crea un vínculo que permite acompañar al cliente en todo el proceso de compra.
Muchos de los usuarios inician la búsqueda digital del producto que desean adquirir. Es así como se ponen en contacto con la atención personalizada del vendedor. Este al escuchar al cliente pasa a desarrollar una estrategia omnicanal consistente y efectiva.
Cuando el cliente conoce de una marca, es de suma importancia que la compañía conozca a fondo cómo es la Experiencia del Cliente. Esto permite detectar las necesidades del mismo. Además, construye un vínculo sin olvidarse de las nuevas tendencias y renovando su producto para hacerlo atractivo para el potencial comprador.
Algo importante que no debe obviarse es Facilitar el Proceso de Compra al Cliente el cual está estrechamente relacionado con los procesos tecnológicos.
Desde el momento de la selección del bien o servicio (vía digital o física) que desea adquirir hasta el proceso de pago.
Si se le presenta variedad de opciones y capacidad de decisión al cliente se disminuye el punto crítico y la venta se concluye con éxito.
Herramientas que mejoran la atención al cliente
Es por la innovación tecnológica que incluir el uso nuevas herramientas está puesto sobre la mesa. La razón es que estas mejoran la Experiencia del Cliente impulsando significativamente los procesos de ventas.
Atención al cliente vía whatsApp
Aquí por ejemplo existe un contacto directo que permite una interacción personalizada a distancia. La interacción es casi inmediata sin perder el objetivo principal de brindar un buen servicio de calidad.
Aplicaciones móviles
Las aplicaciones móviles o App especializadas también son aplicaciones al servicio del cliente que facilitan la evaluación y comportamiento del cliente. También ayuda a tramitar solicitudes, conocer los productos o servicios, hacer sugerencias y concretar compras.
Redes sociales y páginas web
Las Redes Sociales y las páginas web también generan un lazo de confianza entre los clientes y la corporación. Permiten conocer el producto que se oferta y si reúne las condiciones que satisfaga los requerimientos del potencial comprador es un punto a favor porque se fortalece la Experiencia del Cliente.
El uso de estas herramientas representa para la empresa un termómetro que mide el comportamiento del cliente ante un producto colocado para la venta. A su vez permite tomar decisiones ante dicha tendencia y perfeccionar la relación del usuario.
Servicio Call Center
La Recepción Telefónica por Servicio Call Center también disminuye limitaciones que genera la recepción escrita. A través de los números telefónicos publicados en las herramientas digitales el suscriptor puede hacer contacto rápido y directo con la marca sin límites de espera.
Así pues, la solución a las inquietudes del potencial cliente se da de manera directa con un centro de llamadas y en muchos de los casos el servicio pasa a ser gratuito.
¿Por qué hay que contar con un servicio de atención al cliente eficiente?
Al momento que el cliente experimenta experiencia satisfactoria en la atención del servicio pasa a ser un aliado estratégico para la empresa. Todo porque puede influir directamente en la decisión de compra de otros usuarios.
Conociendo los elementos emocionales y de comportamiento del cliente que permitan comprender y diseñar la mejor estrategia para la toma de decisiones, la corporación podrá impactar con éxito la construcción de la relación empresa-cliente en la atención del servicio.
De esta manera la Experiencia del Cliente no solo recae en el vendedor, sino que interviene la Customer Experience Management CEM que se encargará de gestionar las experiencias de los clientes en todas las fases del producto basado en el mercado global.
Por otra parte, se debe promover entre el equipo de atención que la cultura del cliente es una estrategia indispensable y hay que fortalecerla para desarrollar la empatía entre ellos y la organización.
Al conocer la motivación del cliente para adquirir un producto o servicio, te colocas en sintonía y puedes guiarlos a ejecutar una compra exitosa y volverlo un asiduo cliente satisfecho.
No hay fórmulas mágicas o únicas pues existen gran variedad de Herramientas que puedes usar tanto para empresas que ofrecen bienes o servicios y que inciden de forma muy positiva para mejorar la experiencia del Cliente.
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