Hoy en Allmarket vamos a conocer más acerca de las CRM y cómo elegir el mejor CRM para tu negocio de acuerdo a tus necesidades.
Todos los dueños de empresas desean de alguna u otra manera dar con el CRM de ventas perfecto. Lamentablemente, no se pueden elegir de manera genérica, debido a que el alto costo y las dinámicas empresariales no son lineales.
En este articulo encontraras
Cada empresa tiene una forma de manejarse, un mercado y un target, por tanto, no hay que dejarse llevar por la popularidad de uno, o porque digan que es el mejor CRM del mundo.
¿Existe un CRM mejor que otro?¡Depende! Porque lo que puede ser un éxito para algunos, podría no funcionar en otros.
Si entramos en profundidad en el tema, no sería posible afirmar que un CRM es mejor que otro, porque las variables determinan que cada necesidad tiene un software determinado. No obstante, vamos analizar ciertos criterios para poder dar con las respuestas que buscas.
Conoce cómo elegir el mejor CRM para tu negocio
Para elegir el mejor CRM para tus negocios, te recomendamos considerar estos criterios:
Objetivos
Simplemente se trata de buscar un objetivo claro e identificar con claridad hacia donde quiere llegar la empresa con la inversión del CRM. Para eso, se debe evaluar:
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- Tipología de organización: Las operaciones de su empresa dependen de la industria en la que opera. ¿Eres, por ejemplo, una empresa B2B o B2C? ¿Tienes una tienda en línea?
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- Referencias de mercado: Hay CRMs pensados para mercados particulares, como el resto. De hecho, están creadas con características específicas que quienes trabajan en esos sectores reconocen como valor agregado.
El proceso de selección comienza con aquellos que tienen experiencia en la industria en la que uno opera, aunque solo sea debido a un conjunto de objetivos compartidos.
Ahora bien, ¿Está interesado en un módulo de CRM en particular? Considera que debe ser específico e integrar, manteniendo los objetivos.
Presupuesto
Si vas a elegir el mejor CRM debes considerar el presupuesto disponible, para posteriormente, determinar qué CRM se adapta mejor a tus necesidades.
De antemano te decimos, los CRM son considerados por muchas empresas como un lujo, por tanto, no esperes que vas a gastar poco. Se trata de un producto caro que trae muchos beneficios, eso sí.
De hecho, si miras la lista de precios no hay un costo fijo. Además, el precio está determinado por los servicios y módulos de interés de tu empresa.
La buena noticia es que, si eres una empresa pequeña o que cuentas con presupuesto ajustado, las expectativas en general, deben ajustarse. Sin embargo, siempre hay la alternativa de evaluar un CRM de código abierto, sí esencialmente solo necesita funciones de automatización de la fuerza de ventas y necesita crear una gran cantidad de usuarios porque tiene una red de agentes considerable.
Por otro lado, si tu presupuesto es ajustado y buscas constantemente un módulo de automatización de la fuerza de ventas, pero no tienes una gran base de usuarios, puedes elegir entre otros proveedores. Las opciones son numerosas.
Otros criterios a evaluar
Además, de lo antes expuesto debes considerar:
Flexibilidad: un software debe poder adaptarse a diferentes métodos de organización de actividades, posiblemente también presentando diferentes oportunidades para la integración con aplicaciones externas.
Integración: un CRM corporativo eficiente debe poder comunicarse con otros sistemas y aplicaciones de terceros, para un flujo de trabajo más eficiente.
Fiabilidad: dado que el CRM tendrá que almacenar, organizar y analizar datos, es fundamental que se contemplen copias de seguridad y recuperación de datos fácil e inmediata.
Escalabilidad: dado que cuando inviertes en esta herramienta esperas un aumento de ventas y de clientes, es bueno elegir un CRM que se adapte a cualquier cambio sin que suponga costes elevados.
Compatibilidad: los mejores CRM para empresas están disponibles y se pueden usar simultáneamente en PC, teléfonos inteligentes y tabletas. De esta forma, los empleados tienen acceso en tiempo real y en cualquier lugar a las funciones del programa Customer Relationship Management.
¿Por qué elegir un CRM es tan importante?
Uno de los beneficios de los CRM es que resalta el valor del cliente, debido a que ayuda a comprender los intereses específicos de los clientes. De esta manera, se estudia su comportamiento y porque son menos o más propensos a comprar.
Al mismo tiempo, se evalúa el potencial de los clientes y se logran desarrollar estrategias eficaces de retención y fidelización.
Por otra parte, las CRM permiten reaccionar a los cambios del mercado y de esta manera ofrecer una visión clara, actual y real del sector en referencia.
Un buen análisis de CRM, te va a señalar el camino y no tendrás que ir adivinando hacia dónde va el mercado. Por tanto, vas a tener en tus manos las herramientas para poder tomar medidas que se ajusten a tus necesidades reales, sin perder efectividad y mantenerte dentro de la competencia.
Conclusiones
El CRM ideal es aquel que ha puesto la menor cantidad de esfuerzo en el desarrollo de la experiencia del usuario.
Hemos discutido la importancia de un software de CRM eficaz, de hecho, te recomendamos que busques un programa de CRM que te brinde la oportunidad de organizar y analizar contactos. Del mismo modo, que incluya los datos sobre todos los clientes y las ventas para así ajustar las estrategias de marketing.
No olvides que el mejor programa de CRM para tu empresa dependerá de una serie de variables, por lo que es una buena idea considerar cuidadosamente cada aspecto y funcionalidad mientras contrasta las características del software disponible más conocido y apreciado.
En general, recomendamos elegir software libre o programas con un período de prueba gratuito, especialmente si está buscando un sistema CRM para una PYME.
Para una pequeña o mediana empresa, algunas suites tienen características básicas que son más que adecuadas. Esto permite a las empresas mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas.
