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¿Sabes qué hace un Community Manager?

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En los últimos años se ha hecho mucha referencia a los Community Manager. Se conocen como administradores que hacen publicaciones en redes sociales a diario. Pero, en realidad ¿Sabes que hace un este profesional? Esta es una labor que requiere de ciertos de conocimientos. No es una carrera súper complicada, hacen mucho más que enviar tweets. ¡Sigue leyendo! y encontrarás cosas muy interesantes.

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Si llevamos el término al español, nos encontramos con la frase “Gerente de comunidad”, por lo tanto es preciso a lo que se dedican. Un Community Manager, administra una comunidad y es la encargada de crear proyectos y construir estrategias, además de darle vida a la línea de marketing de una empresa o una marca.

¡Como es de esperarse no trabaja solo! Una de sus tareas es trabajar en equipo con especialistas y utilizar muchas herramientas. Por lo general, son especialistas monitoreando muchos medios de comunicación social. Siguen los pasos de los blog y estan al día con la información que se extrae de los foros online. Pero, lo que si los diferencia de otros es que descubren la forma como las personas perciben la empresa.

Si tienes una empresa, negocio pequeño o emprendimiento tienes que contratar a un Community Manager. De ser posible, alguien que sea dinámico y se desenvuelva muy bien a nivel social. Ya que, tiene que estar representado la marca en los medios de comunicación y/o participar en decenas de eventos.

habilidades community

¿Cuáles son las habilidades de un Community Manager?

Un Community Manager, debe ser fiel a la marca. El sentido de pertenencia es lo que hace que convenza al público y ejecuten la venta. Sin lugar a dudas debe saber interactuar con todo tipo de clientes y debe proporcionar estrategias que lleguen a la gente. Asimismo, tiene que tener otras habilidades, entre las que se destacan:

  • Organización para coordinar las labores y ejecutar muchas actividades al mismo tiempo.
  • Sin lugar a dudas, debe tener habilidades de gestión de proyectos.
  • Tiene que conectar a las personas con soluciones debería hacer los clientes se sientan más que felices.
  • La gestión comunitaria se encuentra a menudo entre los deberes de otros trabajos, incluidos los especialistas en marketing digital y los administradores de redes sociales.
  • Entre otras habilidades, tiene que saber lidiar con las multitareas. Ya que esto será parte de su día a día.
  • Como un plus, debe ser análitico, tener solidas bases para trabajar en equipo y saber delegar.

Principales funciones de un Community Manager

Ni te imaginas la cantidad de funciones de un Community Manager. Al adquirir el trabajo, asumen una gran cantidad de responsabilidades.

No se trata solo de promover una marca, sino de hacerlo de tal forma que se vea a corto plazo un cambio positivo. Para que tengas una idea, hemos elaborado una lista de funciones. Sin embargo, estás pueden variar según el producto, la marca o el servicio que esté promocionando. Entre las funciones más destacadas, tenemos:

  1. Conectarse con clientes potenciales e intentar formar una imagen de marca positiva para la marca que están promocionando.
  2. Un Community Manager se conecta con la marca y ejecuta acciones en pro de la gestión comunitaria.
  3. Están involucrados en la construcción de comunidades de redes sociales específicas.
  4. A menudo, tienen la tarea de recolectar personas que aún no conocen la marca e intentar hacerlas parte de la comunidad de la marca.
  5. Agregar y eliminar miembros de la comunidad y moderar contenido para la marca.
  6. Interactuar con los usuarios y comprender sus desafíos. Asimismo los Community Manager, deben ir resolviendo consultas de los miembros de la comunidad y brindar soporte.
  7. Ejecutar acciones para desarrollar eventos e ir captando clientes potenciales.
  8. Recopilación de comentarios de los clientes, formular y mantener políticas y pautas comunitarias.
  9. Moderar las interacciones de los usuarios dentro de la comunidad.

Diferencias entre Commnunity Manager y Social Media Manager

Ya en este punto, sabes que hace un Community Manager. Así que no lo confundas con un Social Media Manager. Muchas personas los confunden, y es que no es para menos, comparten algunas funciones pero no ejecutan las mismas estrategias.

Si bien la mayoría de las estrategias de Commnunity Manager se centran en cómo interactuar activamente con su audiencia. En cambio, la estrategia de un Social Media Manager se centra en cómo distribuir eficazmente tu contenido en todas las plataformas sociales.

Por supuesto, comparten los mismos medios de análisis y trabajan bajo un calendario de marketing de contenido. Lo que varía, es que uno se encarga de llevar toda una campaña de comunicación y el otro se centra en las redes sociales.

La gestión de las redes sociales se centra más en la estrategia general de la marca. Por ejemplo: cómo distribuye su contenido, qué tipo de contenido debe compartir con tu audiencia y mide su interés mediante la revisión de métricas y conocimientos sociales.

¿Pueden trabajar en un mismo equipo?

¡Por supuesto, que pueden trabajar juntos! Es más es necesario que trabajen en la misma sintonía. No obstante, cada quién tiene su lugar y funciones difernentes. No puedes olvidar nunca que la fusión de la gestión comunitaria y la gestión de redes sociales, es una dupla súper exitosa.

Ambos profesiones pueden ir de la mano en pro de la empresa. Si cada uno tiene bien claro los roles, de seguro que van a enaltecer la marca. Uno requiere que se relacione con la audiencia y la red con los seguidores para crear conciencia de marca. Mientras que otro se centra en la curaduría de contenido y la búsqueda estratégica de formas de distribuir el contenido de la marca en las redes sociales.

Si tienes una empresa o estás comenzando en el mundo del marketing, considera a estos dos profesionales para poder fortalecer tu equipo.

3 Razones por las que un Commnunity Manager es importante para cualquier marca

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Si de razones se trata, necesitamos un espacio exclusivo para resaltar por qué es importante un Commnunity Manager para cualquier marca. Así que solo vamos a darte 3 valiosas razones. Entre ellas se destacan:

1. Los Community Manager son los defensores de la marca

¡Cómo lo lees! Son fieles a su marca. Y es que no puede ser de otra manera, porque ellos sienten la empresa con verdadero sentido de pertenencia. Asimismo, defiende a los clientes a toda costa.

Al defender la marca, van construyendo las relaciones con más clientes. De esta manera, se suman a la lista más y más clientes satisfechos que recomendaran la marca. Y créenos, no hay mejor manera de promocionar que con fiel experiencia de los mismos clientes.

Los comentarios de los clientes son uno de los puntos de separación entre un administrador de redes sociales y un administrador de la comunidad. Naturalmente, el community manager viene a ser el rostro de la marca, representando la comunicación de la marca a los usuarios. y viceversa.

El “boca a boca” es una de las formas más poderosas de marketing. El factor de influencia n. ° 1 para las compras son las referencias.

2. Experiencia de usuario

La experiencia del usuario es más importante que nunca. Los teléfonos inteligentes y la Internet generalizada permiten a las personas buscar alternativas más fácilmente.

Naturalmente, esto es imposible de controlar por completo. Incluso si a los consumidores les gusta un producto, la referencia será mínima si las personas del grupo de Facebook, los seguidores de Twitter y otros no están comprometidos.

Un buen community manager puede inculcar la actividad a través de eventos, campañas, concursos o másque pueden generar referencias.

3. Fortalecimiento de la cultura interna

La cultura siempre comienza con los fundadores. El tono de arriba. Sin embargo, los community managers pueden ser responsables de nutrirlo y desarrollarlo. De la misma manera que los pueden ser la voz de los clientes, y hacerse eco de los pensamientos y preocupaciones de los empleados hacia arriba.

Tener un foro abierto para quejas o innovación puede ser menos intimidante que dirigirse directamente a la alta dirección.

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